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更改 CLO-SET 邮箱的故障排除指南

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目的

了解更改账户邮箱时的错误案例及故障排除操作流程。 

[重要] 您必须在发送申请更改邮箱的邮件中写明 Trace ID ，请按照以下说明操作。

  1. 邮箱已被使用
  2. 无法更改邮箱
  3. 账户地区不匹配 (*仅限 CLO/CLO-SET)
  4. 更改邮箱将影响价格方案 (*仅限 CLO)

 

*有关您的账户（创建、合并、删除）或订阅的问题，请访问 CLO Virtual Fashion Help Center.

 

 

 

细节

 

1) 邮箱已被使用

Error Message: 您要更改的邮箱已存在 CLO-SET 账户。

您要更改的邮箱地址已注册过CLO-SET账户。此时，您需要先注销上述账户，然后才能将当前账户邮箱地址。如果您需要更多帮助，请 提交申请 并提供错误提示页面中的 Trace ID 信息。 

 

 

2) 无法更改邮箱

Error Message: 您无法更改您的邮箱。您无法更改您的电子邮件，因为该电子邮件已在 CLO 中用作企业或院校账户。
  • 如果你正在使用企业/院校邮箱地址，同事想要修改邮箱，请 联系我们。
  • 如果您是个人/学生用户，想更改为企业/院校邮箱，请 联系我们.

 

 

3) 账户地区不匹配 (*仅限 CLO/CLO-SET)

Error Message: 此邮箱已存在。但是，由于它与您当前使用的账户类型不匹配，因此无法更改。

当前账户为中国地区账户，您就不能更改为已经注册为国际地区账户的邮箱地址。如果您需要更多帮助，请 提交申请 并并提供错误提示页面中的 Trace ID 信息。 

 

 

4) 更改邮箱将影响价格方案 (*仅限 CLO)

Error Message: 您的许可证尚未到期。您无法更改电子邮件，因为您当前使用的 CLO 许可证尚未到期。

If you have an active license如果您的许可在有效期内，并且更改电子邮件地址会影响您的定价方案（例如，从学生用户变为个人用户，反之亦然），则您将无法继续更改电子邮件。您可能需要保留当前电子邮件或考虑取消订阅以启动更改。


If you don't have an active license如果您的许可不再有效期内 ，并且更改电子邮件地址会影响您的定价方案（例如，从学生用户变为个人用户，反之亦然），您的用户类型将会跟随邮箱变化自动更改。(个人用户↔️学生用户) 但是，请出以这可能会影响您可选的订阅方案。只有与您更新的用户类型相对应的定价方案才可以购买。

 

如果您需要更多帮助，请 提交申请 并并提供错误提示页面中的 Trace ID 信息。

如果您需要更多帮助，请 联系我们.

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